How I came up with the idea for Digital CHR — and why I risked everything

Three years knocking on doors

It was raining that morning, I remember. A restaurant in the 15th arrondissement of Paris, the window fogged up, the owner in his apron staring at me through the door like I was yet another salesman come to steal ten minutes of his time.

That was Restovisio. Three years knocking on doors. Three years selling video subscriptions to restaurant owners who couldn’t understand why they needed to exist online. The company’s slogan — « Go there before you go there » — was ahead of its time. Valérie, the boss, had this vision: film restaurants to make people want to visit. Simple, elegant. But in 2013, convincing a chef that his dining room deserved a camera was a daily battle.

Twenty rejections a day. Sometimes thirty. And then one yes, snatched between lunch and dinner service, standing in a kitchen that smelled of veal stock. I’ve kept every single one of those yeses in my memory.

That’s where I met Alain, Sébastien, Adèle. Colleagues who became friends. In 2026, ten years later, we still talk. Those bonds don’t form in air-conditioned open offices — they’re forged in the field, when you share the same struggles, the same slammed doors, the same cold coffees drunk standing between appointments.

And then there was Valérie. A straight-shooting boss. Demanding, but fair. The kind of person who pushes you without breaking you. Three years under her taught me something no school ever could: restaurant owners don’t want digital. They want to be left alone to cook. Whoever understands that has already won half the battle.

The day everything collapsed

2016. The divorce hits like a guillotine blade.

Twelve years together. Two children. And suddenly, nothing holds. The lawyers, the proceedings, the territory exit ban, the court hearings — all of that running parallel to a job that requires you to smile at strangers eight hours a day.

I held on for a few months. And then one morning, I understood I couldn’t anymore. Not that Restovisio was doing badly — quite the opposite. The team was solid, the portfolio was running. But my head wasn’t there. I was a ghost pretending.

So I resigned.

No plan B. No savings. No safety net. The kind of decision everyone calls madness — until the day it works, and then they call it courage.

The risk of ending up on the street was real. I weighed every euro. Every meal counted. And in the middle of that void, an idea was growing.

People are photographing their plates

It’s a detail. The kind of thing everyone sees without really looking.

2016. Instagram is barely starting to explode in France. And everywhere — in bistros, brasseries, Michelin-starred restaurants — the same strange ritual: the phone comes out before the fork. Customers photograph their dish. They post it. They tag the restaurant.

At the time, it was still mocked. « Look at this idiot taking a photo of his steak. » Waiters rolled their eyes. Chefs found it vulgar.

I saw something else.

I saw content. Free. Spontaneous. Authentic. Dozens of customers doing, without knowing it, the marketing work the restaurant wasn’t doing. And I asked myself a simple question: if customers are already posting, what happens when the restaurant does it itself — every day, professionally, consistently?

I looked around. Nobody was doing it. Big chains had agencies at €5,000 per month. Independent restaurants — 90% of the market — had absolutely nothing. Not a single post. Not a single story. A desert.

The first client

I had no office, no website, no business card. Just a phone, three years of Restovisio contacts in my head, and a proposition nobody else was making: I’ll post for you, every day, on all your social channels, so you exist online without thinking about it.

Automated posts. Tools like Buffer. Professional photos. Clockwork consistency. The first restaurant owner who said yes didn’t know he was becoming Digital CHR’s patient zero.

Within three months, his Instagram page went from 200 to 2,000 followers. His neighbour asked how. Then the restaurant across the street. Then the whole neighbourhood.

Word of mouth in the restaurant industry spreads like wildfire. Chefs talk to each other at the market in the morning. Waiters change restaurants every six months and carry good addresses with them. I never needed advertising. The hospitality ecosystem came to find me.

First France. Then the United Kingdom, where the market was even more virgin, even more hungry for simple solutions.

The coding nights

What nobody saw was what happened after midnight.

When the posts were scheduled, when the clients were asleep, when the world was running in slow motion — I was learning to code. Not in a €10,000 bootcamp. Not with a mentor. Alone, facing a screen, with YouTube tutorials and Stack Overflow as my only teachers.

JavaScript. HTML. CSS. Then Node.js. Then React. Line by line, error by error, night after night.

Why? Because I could see the limits. Manually publishing with Buffer for 10 clients works. For 30, it’s hell. For 100, it’s impossible. I needed to automate. I needed to build something. A tool. A product.

Between 2016 and 2019, between flights, between the travels that kept me alive, between the clients piling up — I learned to build what nobody would build for me.

It’s that silent obsession that planted the seed of Komby. But at the time, I didn’t know it yet. I was just a broken man coding at night to solve a problem he was living during the day.

Entrepreneurship doesn’t start with an idea

You don’t start a company because you have an epiphany in the shower on a Tuesday morning. You start a company because you spent three years in the field understanding a problem, lost everything, and no longer have enough comfort to feel afraid.

Digital CHR was born from a divorce, a portfolio built at Restovisio, a boss who taught me the field, and a dead-simple observation: people take photos of their food, but restaurants post nothing.

Sometimes the best ideas are right in front of you. You just need to be low enough to see them.

Comment j’ai eu l’idée de créer Digital CHR — et pourquoi j’ai tout risqué

Trois ans à frapper aux portes

Il pleuvait ce matin-là, je m’en souviens. Un restaurant dans le 15ème, la vitrine embuée, le patron en tablier qui me regardait derrière la porte comme si j’étais le énième démarcheur venu lui voler dix minutes.

C’était ça, Restovisio. Trois ans à frapper aux portes. Trois ans à vendre des abonnements vidéo à des restaurateurs qui ne comprenaient pas pourquoi ils avaient besoin d’exister sur internet. Le slogan de la boîte — « Allez-y avant d’y aller » — était en avance sur son temps. Valérie, la patronne, avait cette vision : filmer les restaurants pour donner envie. Simple, élégant. Mais en 2013, convaincre un chef que sa salle à manger méritait une caméra, c’était un combat quotidien.

Vingt refus par jour. Parfois trente. Et puis un oui, arraché entre le service du midi et celui du soir, debout dans une cuisine qui sentait le fond de veau. Ces oui-là, je les ai tous gardés en mémoire.

C’est là que j’ai rencontré Alain, Sébastien, Adèle. Des collègues devenus des amis. En 2026, dix ans plus tard, on se parle encore. Ce genre de liens ne se fabrique pas dans un open space climatisé — ça se forge sur le terrain, quand tu partages les mêmes galères, les mêmes portes claquées, les mêmes cafés froids bus debout entre deux rendez-vous.

Et puis il y avait Valérie. Une patronne droite. Exigeante, mais juste. Le genre de personne qui te pousse sans te casser. Trois ans sous sa direction m’ont appris quelque chose qu’aucune école ne m’aurait enseigné : les restaurateurs ne veulent pas du digital. Ils veulent qu’on les laisse cuisiner. Celui qui comprend ça a déjà gagné la moitié de la bataille.

Le jour où tout s’est effondré

2016. Le divorce tombe comme une lame de guillotine.

Douze ans de vie commune. Deux enfants. Et soudain, plus rien ne tient. Les avocats, les procédures, l’interdiction de sortie du territoire, les audiences au tribunal — tout ça en parallèle d’un boulot qui te demande de sourire à des inconnus huit heures par jour.

J’ai tenu quelques mois. Et puis un matin, j’ai compris que je ne pouvais plus. Pas que Restovisio allait mal — au contraire. L’équipe était solide, le portefeuille tournait. Mais ma tête n’était plus là. J’étais un fantôme qui faisait semblant.

Alors j’ai démissionné.

Sans plan B. Sans économies. Sans filet. Le genre de décision que tout le monde qualifie de folie — jusqu’au jour où ça marche, et là on appelle ça du courage.

Le risque de finir à la rue était réel. Je pesais chaque euro. Chaque repas comptait. Et au milieu de ce néant, une idée qui germait.

Les gens photographient leurs assiettes

C’est un détail. Le genre de chose que tout le monde voit sans vraiment regarder.

2016. Instagram commence à peine à exploser en France. Et partout — dans les bistrots, les brasseries, les restaurants étoilés — le même rituel étrange : le téléphone sort avant la fourchette. Les clients photographient leur plat. Ils le publient. Ils taguent le restaurant.

À l’époque, c’était encore moqué. « Regarde ce con qui prend son steak en photo. » Les serveurs levaient les yeux au ciel. Les chefs trouvaient ça vulgaire.

Moi, je voyais autre chose.

Je voyais du contenu. Gratuit. Spontané. Authentique. Des dizaines de clients qui faisaient, sans le savoir, le travail marketing que le restaurant ne faisait pas. Et je me suis posé une question simple : si les clients publient déjà, qu’est-ce qui se passe quand le restaurant le fait lui-même — tous les jours, proprement, avec régularité ?

J’ai cherché. Personne ne le faisait. Les grandes chaînes avaient des agences à 5 000€ par mois. Les indépendants — 90% du marché — n’avaient absolument rien. Pas un post. Pas une story. Le désert.

Le premier client

Je n’avais pas de bureau, pas de site web, pas de carte de visite. Juste un téléphone, trois ans de contacts Restovisio dans la tête, et une proposition que personne d’autre ne faisait : je publie pour vous, tous les jours, sur tous vos réseaux, pour que vous existiez en ligne sans y penser.

Des posts automatisés. Des outils comme Buffer. Des photos soignées. Une régularité de métronome. Le premier restaurateur qui a dit oui ne savait pas qu’il devenait le patient zéro de Digital CHR.

En trois mois, sa page Instagram était passée de 200 à 2 000 abonnés. Son voisin a demandé comment. Puis le restaurant d’en face. Puis tout le quartier.

Le bouche-à-oreille dans la restauration, c’est une traînée de poudre. Les chefs se parlent au marché le matin. Les serveurs changent de restaurant tous les six mois et emportent les bonnes adresses avec eux. Je n’ai jamais eu besoin de publicité. L’écosystème CHR est venu me chercher.

D’abord la France. Puis le Royaume-Uni, où le marché était encore plus vierge, encore plus affamé de solutions simples.

Les nuits de code

Ce que personne ne voyait, c’est ce qui se passait après minuit.

Quand les posts étaient programmés, quand les clients dormaient, quand le monde tournait au ralenti — j’apprenais à coder. Pas dans un bootcamp à 10 000€. Pas avec un mentor. Seul, face à un écran, avec des tutos YouTube et Stack Overflow comme seuls professeurs.

JavaScript. HTML. CSS. Puis Node.js. Puis React. Ligne par ligne, erreur par erreur, nuit après nuit.

Pourquoi ? Parce que je voyais les limites. Publier manuellement avec Buffer pour 10 clients, ça passe. Pour 30, c’est l’enfer. Pour 100, c’est impossible. Il fallait automatiser. Il fallait construire quelque chose. Un outil. Un produit.

Entre 2016 et 2019, entre les avions, entre les voyages qui me maintenaient en vie, entre les clients qui s’accumulaient — j’ai appris à construire ce que personne ne voulait me construire.

C’est cette obsession silencieuse qui a planté la graine de Komby. Mais à l’époque, je ne le savais pas encore. J’étais juste un mec brisé qui codait la nuit pour résoudre un problème qu’il vivait le jour.

L’entrepreneuriat ne naît pas d’une idée

On ne crée pas une boîte parce qu’on a une révélation sous la douche un mardi matin. On crée une boîte parce qu’on a passé trois ans sur le terrain à comprendre un problème, qu’on a tout perdu, et qu’on n’a plus assez de confort pour avoir peur.

Digital CHR est née d’un divorce, d’un portefeuille forgé chez Restovisio, d’une patronne qui m’a appris le terrain, et d’une observation toute bête : les gens prennent leurs plats en photo, mais les restaurants ne publient rien.

Parfois, les meilleures idées sont juste devant toi. Il suffit d’être assez au fond pour les voir.

Comment la crise des commerces a transformé Digital CHR

Du modèle agence à 379€/mois au SaaS Komby à 79€/mois : pourquoi j’ai transformé Digital CHR et pourquoi le modèle agence est condamné à disparaître.

Il y a des entreprises qu’on crée parce qu’on a vu une opportunité. Et il y a celles qu’on crée parce qu’on n’en peut plus de voir un problème que personne ne résout.

Digital CHR, c’est la deuxième catégorie.


2016 — Le secteur va bien. Moi, je vois autre chose.

Quand je lance l’activité Digital CHR en 2016, le secteur de l’hôtellerie-restauration est en pleine santé. Partout.

France : 442 millions de nuitées touristiques — un record. La restauration pèse 58 milliards d’euros de chiffre d’affaires, en hausse de +5,4% sur l’année. Les Échos titrent « une nouvelle année faste pour l’hôtellerie française ».

Royaume-Uni : 46 850 pubs ouverts, le secteur tient. Les chaînes se développent, les investisseurs sont confiants.

États-Unis : taux d’occupation hôtelier record à 65,5%. Le RevPAR (revenu par chambre) progresse de +3,2%. Le tourisme mondial franchit 1,4 milliard d’arrivées internationales.

Tout le monde est optimiste. Personne ne se prépare à ce qui va arriver.

Mais moi, sur le terrain, je vois déjà le problème : les restaurateurs et commerçants se débattent avec le numérique. Pas parce que le marché va mal — parce que les outils sont éclatés, chers, incompréhensibles. Le secteur croît, mais les petits acteurs sont déjà noyés.


2019 — La société est créée. L’agence prend forme.

Je mets France Je Te Quitte de côté. Le blog a fait son chemin — précurseur dans l’expatriation, avant TikTok, avant les « digital nomads » en maillot de bain sur Instagram. Mais en 2019, Digital CHR devient une vraie société. Une autre urgence m’appelle.

Les restaurants, les hôtels, les bars, les commerces autour de moi se débattent avec le numérique comme un nageur débutant jeté au milieu de l’océan. Ils ont :

  • Un outil pour les réservations (qu’ils comprennent à peine)
  • Un autre pour les réseaux sociaux (qu’ils négligent)
  • Un autre pour les avis Google (qu’ils redoutent)
  • Un autre pour le site internet (qu’ils oublient)
  • Un autre pour le CRM (qu’ils n’ont pas)

Tout est dispersé. Tout coûte cher. Et personne ne leur propose quelque chose de simple. Pas « simple à vendre ». Simple à utiliser.

Je crée Digital CHR pour être cette solution. Mon équipe et moi, on fait à la main ce que la technologie ne permet pas encore d’automatiser : community management, sites web, avis clients, marketing digital. Du sur-mesure. De l’humain.


Le piège doré de l’agence

Sur le papier, le modèle est beau :

Un client paie 379 €/mois. Un community manager gère 15 clients. 15 × 379 = 5 685 € de chiffre d’affaires par CM. Le CM coûte 2 500 à 3 000 € chargé. La marge existe. Tout va bien.

Sauf que la vraie vie n’est pas un tableur Excel.

Le CM dit que 15 clients, c’est trop. Qu’il n’y arrive pas. Qu’il faut embaucher. Les clients, eux, se plaignent. Le travail n’est pas assez réactif, pas assez créatif, pas assez « eux ».

Et moi ? Quand je gérais moi-même ces 15 clients, les doigts dans le nez, ils étaient ravis. Les retours étaient excellents. La différence, c’est que c’était moi. Mon énergie, mon implication, mon œil.

Mais je ne peux pas me cloner.

Le résultat : du chiffre d’affaires qui sert à payer des gens qui font moins bien que moi, pour des clients qui finissent par être déçus quand même. L’agence, c’est un hamster dans une roue. Tu cours, tu transpires, tu fais du bruit — et tu finis exactement au même endroit.


Le COVID comme accélérateur de vérité

Et puis le monde s’arrête. Fermetures administratives. Terrasses vides. Restaurants à emporter uniquement. Hôtels fantômes.

La crise ne crée pas les problèmes — elle les révèle. Et ce qu’elle révèle dans mon secteur, c’est quelque chose de beaucoup plus profond qu’une pandémie :

La fragmentation tue les petites entreprises.

Pas la concurrence. Pas le manque de clients. La fragmentation. Trop d’outils. Trop d’abonnements. Trop de prestataires. Trop de choses à comprendre, à configurer, à maintenir. Le restaurateur qui veut juste faire de la bonne cuisine se retrouve à gérer huit tableaux de bord différents.

Et l’agence — mon agence — fait partie du problème. On est un outil de plus dans la pile. Un prestataire de plus dans la liste. Un coût de plus dans le bilan.


L’invasion des opportunistes

Et comme si ça ne suffisait pas, le COVID a créé un appel d’air monstrueux.

Les médias — en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis — ont martelé pendant des mois que les restaurants devaient être « aidés dans leur transition digitale ». Livraison, click-and-collect, réseaux sociaux, visibilité en ligne. Tous les JT, toutes les unes. Le message était clair : il y a un marché à prendre.

Et les opportunistes ont débarqué. Par centaines.

Des auto-entrepreneurs sortis de nulle part. Des jeunes qui voyaient un « problème à scaler ». Des gens qui ne trouvaient pas de travail et qui se sont lancés en solo pour « gérer les réseaux sociaux des restaurants ». Pas par conviction. Pas par expertise. Par timing.

Ils facturaient 200 € par mois ce que nous facturions 379 € — sauf qu’ils n’avaient aucune infra, aucune expérience, aucun recul. Ils dénigaient ce que nous faisions. « Trop cher. » « Pas agile. » « Old school. »

Nous, ça faisait cinq ans qu’on était sur le terrain. Cinq ans à comprendre les vrais besoins des restaurateurs. Cinq ans à se casser les dents sur les problèmes réels. On n’était pas là par opportunité COVID. On était là parce qu’on avait vu le besoin avant tout le monde.

Mais essaie d’expliquer ça à un prospect quand un gamin en face lui propose la même chose pour moitié prix en publiant trois stories Instagram par semaine. Le marché s’est retrouvé noyé sous des prestataires low-cost qui tiraient les prix vers le bas et les standards avec.

C’est la deuxième raison pour laquelle le modèle agence est mort. Pas seulement parce qu’il est inefficace — parce qu’il est devenu impossible à défendre face à la concurrence du gratuit et du presque-gratuit.


2025–2026 — Le secteur s’effondre. Les chiffres sont brutaux.

Voilà ce que donne le secteur hospitality aujourd’hui, comparé à la santé insolente de 2016 :

France : 9 465 faillites en hébergement-restauration sur 12 mois (mars 2026) — soit +28,4% en un an. La Banque de France parle de « détérioration des conditions économiques » et de « positions financières affaiblies depuis la fin du Covid ».

Royaume-Uni : 3 353 entreprises hospitality en faillite en 2025. 762 de plus au premier trimestre 2026. Les liquidations sont 45% au-dessus du niveau pré-Covid. Les pubs britanniques : de 60 800 en 2000 à 45 000 en 2024. Brewdog ferme 38 bars sur 49. Revolution Bars s’effondre.

États-Unis : 9% des restaurants « full-service » classés à risque de fermeture en 2026. Insolvabilités en hausse de +4% tous secteurs confondus.

Le problème n’est pas le COVID. Le COVID est fini depuis longtemps. Le problème, c’est structurel : les coûts montent (énergie, main-d’œuvre, matières premières), les clients dépensent moins, et les outils numériques restent fragmentés et chers. Exactement ce que je voyais en 2016 sur le terrain. Sauf qu’aujourd’hui, ça tue des entreprises par milliers.


Le moment de lucidité

Un soir — je ne sais plus exactement quand, mais c’est le genre de moment qui te marque — je me suis posé une question simple :

Pourquoi est-ce que je demande à une entreprise de payer 379 €/mois pour qu’un humain fasse manuellement ce qu’un logiciel pourrait faire pour 79 €/mois ?

Pas « en théorie ». Pas « dans cinq ans ». Maintenant.

La technologie existe. L’IA existe. Les outils no-code existent. La seule raison pour laquelle le modèle agence survit, c’est l’inertie. Les gens sont habitués à payer quelqu’un d’autre pour faire les choses à leur place. Mais quand tu leur montres qu’ils peuvent les faire eux-mêmes, plus vite, pour quatre fois moins cher — le choix est évident.

C’est là que Komby naît. Dans cet espace entre « le problème que je résous depuis six ans » et « la technologie qui permet enfin de le résoudre à grande échelle ».


La transition — ce que ça donne concrètement

Aujourd’hui, les anciens clients de Digital CHR migrent vers Komby :

  • Avant : 379 €/mois — un humain qui fait moyennement bien le boulot
  • Maintenant : 79 €/mois — la plateforme Komby, 3 apps incluses, autonomie totale

Pour ceux qui veulent encore un filet de sécurité humain : +150 €/mois d’assistance, sans engagement.

Le client économise. Il paie 229 € au lieu de 379 € avec assistance. Ou 79 € s’il veut l’autonomie pure.

Et moi ? Je gagne plus par client en marge nette, sans masse salariale, sans la dépendance à des collaborateurs qui font moins bien que moi. Le SaaS est verrouillé sur 12 ou 24 mois. Revenu prévisible. Marge propre. Scalabilité réelle.


« Le modèle agence ne disparaîtra jamais »

Une anecdote. La fille d’un de mes clients dirige une agence web. Création de sites, uniquement. Elle me dit, les yeux dans les yeux : « C’est impossible qu’on disparaisse. Les gens voudront toujours de la relation humaine. »

Je l’ai regardée sans rien dire. Mais voilà ce que je pensais :

Les gens n’ont jamais autant cliqué et aussi peu téléphoné. Ils commandent leur dîner sans parler à personne. Ils réservent un hôtel à 3h du matin en pyjama. Ils laissent un avis Google en attendant le métro. Ils ne veulent pas « une relation humaine ». Ils veulent l’autonomie. La rapidité. Le contrôle.

Ce que les agences appellent « relation humaine », c’est de l’intermédiaire. C’est du temps facturé sur des tâches que le client pourrait faire lui-même en cinq minutes avec le bon outil.

Les gens qui nient cette réalité ne sont pas courageux. Ils ont peur. Et je les comprends — j’ai moi-même eu une agence. Mais la peur ne change pas la direction du vent. Elle te fait juste arriver en retard à destination.


Pourquoi cette fois c’est différent

Avec la radio, je construisais l’audience d’un autre.

Avec Electromix, j’avais mon catalogue — mais le modèle restait artisanal, dépendant de mon énergie personnelle.

Avec Digital CHR, j’avais mes clients — mais je vendais du temps humain qui ne scalait pas, prisonnier du ratio heures/revenus.

Avec Komby :

  • C’est mon produit — chaque ligne de code, chaque fonctionnalité
  • C’est scalable — 1 client ou 10 000, même infrastructure
  • C’est récurrent — abonnements mensuels, pas de projets ponctuels
  • C’est verrouillé — engagement 12-24 mois
  • C’est incopiable par un salarié — un CM peut partir avec les clients, il ne peut pas partir avec le logiciel

Six ans de terrain. Six ans à comprendre les vrais problèmes des vrais commerçants. Pas une idée de MBA lue dans un livre. Une solution forgée dans la douleur quotidienne du service client.

Et cette fois — pour la première fois — c’est moi qui garde le lead.


C’est le journal d’un entrepreneur qui a connu plusieurs vies. La radio, le label, l’expatriation, l’agence, le SaaS. Chaque étape a construit la suivante. Aucune n’a été un accident.

How the business crisis transformed Digital CHR

From the agency model at 379€/month to the Komby SaaS at 79€/month: why I transformed Digital CHR and why the agency model is doomed to disappear.

There are businesses you create because you spotted an opportunity. And there are those you create because you can’t stand watching a problem that nobody solves.

Digital CHR is the second kind.

2016 — The sector is booming. I see something else.

When I launch the Digital CHR activity in 2016, the hospitality sector is thriving. Everywhere.

France: 442 million tourist overnight stays — a record. The restaurant industry generates €58 billion in revenue, up +5.4% year-on-year. Les Échos headlines read « another bumper year for French hospitality. »

United Kingdom: 46,850 pubs open, the sector holds strong. Chains are expanding, investors are confident.

United States: record hotel occupancy at 65.5%. RevPAR (revenue per available room) up +3.2%. Global tourism crosses 1.4 billion international arrivals.

Everyone is optimistic. No one is preparing for what’s coming.

But me, on the ground, I already see the problem: restaurant owners and small businesses are drowning in digital. Not because the market is struggling — because the tools are fragmented, expensive, incomprehensible. The sector grows, but the small players are already underwater.

2019 — The company is born. The agency takes shape.

I set France Je Te Quitte aside. The blog had done its job — a pioneer in expatriation content, before TikTok, before « digital nomads » in swimsuits on Instagram. But in 2019, Digital CHR becomes a real company. Another urgency is calling.

The restaurants, hotels, bars, and shops around me are struggling with digital like a beginner swimmer thrown into the middle of the ocean. They have:

  • A booking tool (they barely understand)
  • Another for social media (they neglect)
  • Another for Google reviews (they dread)
  • Another for their website (they forget)
  • Another for CRM (they don’t have)

Everything is scattered. Everything is expensive. And nobody offers them something simple. Not « simple to sell. » Simple to use.

I create Digital CHR to be that solution. My team and I do by hand what technology doesn’t yet automate: community management, websites, customer reviews, digital marketing. Bespoke. Human.

The golden trap of the agency model

On paper, the model is beautiful:

A client pays €379/month. One community manager handles 15 clients. 15 × 379 = €5,685 revenue per CM. The CM costs €2,500–3,000 loaded. Margins exist. All good.

Except real life isn’t a spreadsheet.

The CM says 15 clients is too many. That they can’t cope. That we need to hire. The clients complain. The work isn’t reactive enough, not creative enough, not « them » enough.

And me? When I managed those 15 clients myself, effortlessly, they were thrilled. The feedback was excellent. The difference was that it was me. My energy, my involvement, my eye for detail.

But I can’t clone myself.

The result: revenue that pays people who do worse than me, for clients who end up disappointed anyway. The agency is a hamster on a wheel. You run, you sweat, you make noise — and you end up in exactly the same place.

COVID as a truth accelerator

Then the world stops. Government-mandated closures. Empty terraces. Takeaway-only restaurants. Ghost hotels.

A crisis doesn’t create problems — it reveals them. And what it reveals in my sector is something far deeper than a pandemic:

Fragmentation kills small businesses.

Not competition. Not lack of customers. Fragmentation. Too many tools. Too many subscriptions. Too many providers. Too many things to understand, configure, maintain. The restaurant owner who just wants to cook good food ends up managing eight different dashboards.

And the agency — my agency — is part of the problem. We’re one more tool in the stack. One more provider on the list. One more cost on the balance sheet.

The invasion of the opportunists

And as if that wasn’t enough, COVID created a massive gold rush.

The media — in France, the UK, the US — hammered for months that restaurants needed « help with their digital transition. » Delivery, click-and-collect, social media, online visibility. Every newscast, every front page. The message was clear: there’s a market to grab.

And the opportunists poured in. By the hundreds.

Self-employed freelancers who appeared out of nowhere. Young people who saw « a problem to scale. » People who couldn’t find jobs and launched solo to « manage restaurants’ social media. » Not out of conviction. Not out of expertise. Out of timing.

They charged €200/month for what we charged €379 — except they had no infrastructure, no experience, no perspective. They trashed what we did. « Too expensive. » « Not agile. » « Old school. »

We had been on the ground for five years. Five years understanding restaurant owners’ real needs. Five years breaking our teeth on actual problems. We weren’t there because of a COVID opportunity. We were there because we had seen the need before everyone else.

But try explaining that to a prospect when some kid across the table offers the same thing at half price by posting three Instagram stories a week. The market was flooded with low-cost providers who dragged prices down — and standards with them.

That’s the second reason the agency model is dead. Not just because it’s inefficient — because it became impossible to defend against free and almost-free competition.

2025–2026 — The sector collapses. The numbers are brutal.

Here’s what the hospitality sector looks like today, compared to its glowing health in 2016:

France: 9,465 insolvencies in accommodation and food services over 12 months (March 2026) — that’s +28.4% in one year. The Banque de France cites « deteriorating economic conditions » and « weakened financial positions since the end of COVID. »

United Kingdom: 3,353 hospitality businesses insolvent in 2025. Another 762 in Q1 2026. Liquidations are 45% above pre-COVID levels. British pubs: from 60,800 in 2000 to 45,000 in 2024. Brewdog closes 38 out of 49 bars. Revolution Bars collapses.

United States: 9% of full-service restaurants classified as at-risk of closure in 2026. Insolvencies up +4% across all sectors.

The problem isn’t COVID. COVID ended long ago. The problem is structural: costs are rising (energy, labour, raw materials), customers spend less, and digital tools remain fragmented and expensive. Exactly what I saw in 2016 on the ground. Except now it’s killing businesses by the thousands.

The moment of clarity

One evening — I can’t remember exactly when, but it’s the kind of moment that stays with you — I asked myself a simple question:

Why am I asking a business to pay €379/month for a human to manually do what software could do for €79/month?

Not « in theory. » Not « in five years. » Now.

The technology exists. AI exists. No-code tools exist. The only reason the agency model survives is inertia. People are used to paying someone else to do things for them. But when you show them they can do it themselves, faster, for a quarter of the price — the choice is obvious.

That’s where Komby is born. In that space between « the problem I’ve been solving for six years » and « the technology that finally allows solving it at scale. »

The transition — what it looks like in practice

Today, former Digital CHR clients are migrating to Komby:

  • Before: €379/month — a human doing a mediocre job
  • Now: €79/month — the Komby platform, 3 apps included, total autonomy

For those who still want a human safety net: +€150/month for assistance, no commitment.

The client saves money. They pay €229 instead of €379 with assistance. Or €79 if they want pure autonomy.

And me? I earn more per client in net margin, without payroll, without dependence on employees who do worse than me. The SaaS is locked in for 12 or 24 months. Predictable revenue. Clean margins. Real scalability.

« The agency model will never disappear »

An anecdote. The daughter of one of my clients runs a web agency. Website creation only. She tells me, looking me straight in the eye: « It’s impossible we’ll disappear. People will always want human relationships. »

I looked at her without saying a word. But here’s what I was thinking:

People have never clicked so much and called so little. They order dinner without speaking to anyone. They book a hotel at 3am in their pyjamas. They leave a Google review while waiting for the tube. They don’t want « a human relationship. » They want autonomy. Speed. Control.

What agencies call « human relationships » is middleman work. It’s time billed on tasks the client could do themselves in five minutes with the right tool.

People who deny this reality aren’t brave. They’re scared. And I understand — I ran an agency myself. But fear doesn’t change the direction of the wind. It just makes you arrive late.

Why this time is different

With radio, I was building someone else’s audience.

With Electromix, I had my catalogue — but the model remained artisanal, dependent on my personal energy.

With Digital CHR, I had my clients — but I was selling human time that didn’t scale, trapped in the hours/revenue ratio.

With Komby:

  • It’s my product — every line of code, every feature
  • It’s scalable — 1 client or 10,000, same infrastructure
  • It’s recurring — monthly subscriptions, not one-off projects
  • It’s locked in — 12-24 month commitments
  • It’s impossible for an employee to copy — a CM can leave with clients, they can’t leave with the software

Six years on the ground. Six years understanding the real problems of real business owners. Not an MBA idea read in a book. A solution forged in the daily pain of customer service.

And this time — for the first time — I’m the one who keeps the lead.

This is the journal of an entrepreneur who has lived several lives. Radio, the record label, expatriation, the agency, SaaS. Each stage built the next. None was an accident.